İptal, İade & Değişim Koşulları
Çeyize Dair Her Şey olarak sipariş iptali, cayma hakkı, iade ve değişim süreçlerinin açık, anlaşılır ve yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde yürütülmesini önemsiyoruz.
Bu sayfada yer alan koşullar; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili yürürlükteki mevzuat hükümleri çerçevesinde uygulanır. Tüketicinin kanundan doğan emredici hakları saklıdır.
Sipariş İptali
Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal talebinizi iletebilirsiniz.
Cayma ve İade
Mevzuatta cayma hakkı istisnasına girmeyen ürünlerde tüketicinin 14 günlük yasal cayma hakkı bulunmaktadır.
Değişim
Uygun ürünlerde değişim imkânı sunulmaktadır. Değişim talepleri ürünün niteliği, hijyen durumu ve yeniden satışa uygunluğu dikkate alınarak değerlendirilir.
1. Genel Esaslar 6502
ceyizedairhersey.com üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda iptal, cayma, iade ve değişim işlemleri; ürünün niteliği, teslimat durumu ve yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınarak değerlendirilir.
Çeyize Dair Her Şey'in hijyen hassasiyeti bulunan ürün gruplarında uyguladığı iade politikası, tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nden doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz. Cayma hakkı istisnaları yalnızca mevzuatta belirtilen koşulların gerçekleşmesi halinde uygulanır.
2. Sipariş İptali Kargo Öncesi
Siparişiniz henüz hazırlanma veya kargoya teslim süreci tamamlanmadan önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetleri kanallarımız üzerinden iletmeniz önerilir.
Sipariş kargoya teslim edilmişse işlem, sipariş iptalinden ziyade teslimat ve cayma hakkı hükümleri kapsamında değerlendirilir.
3. Cayma Hakkı 14 Gün
Tüketici, mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen ürünler dışında, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürüne ilişkin olarak 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Mal satışlarında 14 günlük süre, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün başlar. Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının süresi içerisinde kullanıldığına ilişkin bildirimin Satıcı'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi yeterlidir.
4. İade Politikamız ve Hijyen Koşulları Önemli
Çeyize Dair Her Şey'in ürün portföyünde pijama, ev giyim, lohusa ürünleri ve benzeri hijyen hassasiyeti taşıyabilecek tekstil ürünleri bulunmaktadır. Bu nedenle ürünlerin kullanılmamış, temiz, zarar görmemiş ve mümkün olduğu ölçüde yeniden satışa uygun durumda korunması önemlidir.
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde, mevzuatta belirtilen koşulların oluşması halinde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu nedenle hijyen niteliği taşıyan ürünlerde koruyucu ambalaj, mühür veya benzeri unsurların açılmadan önce ürün özelliklerinin ve sipariş bilgilerinin kontrol edilmesi önerilir.
Hijyen istisnası kapsamına girmeyen ürünlerde ise tüketicinin yasal cayma ve ayıplı maldan doğan hakları saklıdır. Bir ürünün yalnızca tekstil ürünü olması tek başına cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.
5. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Başlıca Durumlar İstisnalar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının kullanılamadığı başlıca durumlar arasında şunlar bulunmaktadır:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünler,
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
- Mevzuatta cayma hakkı istisnası kapsamında açıkça belirtilen diğer mal veya hizmetler.
İstisnanın uygulanıp uygulanamayacağı her ürünün niteliği ve somut durum dikkate alınarak değerlendirilir.
6. İade Talebi Nasıl Oluşturulur? Bildirim
Yasal cayma hakkının kullanılabileceği bir ürün için iade talebinizi 14 günlük süre içerisinde müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize iletebilirsiniz.
Talebinizin hızlı şekilde eşleştirilebilmesi için bildiriminizde aşağıdaki bilgilerin bulunması önerilir:
- Sipariş numarası,
- Ad ve soyad,
- İade edilmek istenen ürün veya ürünler,
- Talebin değerlendirilmesi için gerekli iletişim bilgileri.
Cayma hakkının kullanılması için gerekçe bildirilmesi zorunlu değildir.
7. Ürünün Geri Gönderilmesi DHL Kargo
Cayma bildiriminin Satıcı'ya yöneltilmesinden itibaren tüketici, cayma hakkına konu ürünü mevzuatta öngörülen süre içerisinde geri göndermelidir.
İade sürecinde kullanılacak güncel gönderim yöntemi ve teslimat bilgileri için ürünü kargoya vermeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz önerilir.
Ön bilgilendirmede iade için belirtilen taşıyıcının kullanılması halinde tüketici, yürürlükteki mevzuat kapsamında iade gönderim masrafından sorumlu tutulmaz. Ayıplı ürünlerin iadesinde de tüketiciye iade kargo masrafı yüklenmez.
8. İade Edilecek Ürünün Durumu Kontrol
Cayma hakkı kapsamında geri gönderilecek ürünün, ürünün niteliğinin ve çalışmasının anlaşılması için makul ölçüde incelenmiş olması mümkündür.
Bununla birlikte ürünün kullanım sınırlarını aşacak şekilde kullanılması, zarar görmesi veya tüketicinin gerekli özeni göstermemesi nedeniyle üründe değer azalması meydana gelmesi halinde durum yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
Hijyen istisnasına tabi ürünlerde koruyucu ambalaj, bant, mühür veya paketin açılması ayrıca cayma hakkının kullanılabilirliğini etkileyebilir.
9. Değişim Koşulları Değişim
Çeyize Dair Her Şey, uygun ürünlerde müşteri memnuniyetini desteklemek amacıyla değişim imkânı sunmaktadır.
Değişim taleplerinde ürünün:
- Kullanılmamış olması,
- Yıkanmamış olması,
- Kirlenmemiş veya zarar görmemiş olması,
- Ürün üzerinde sonradan koku, leke veya benzeri kullanım belirtisi oluşmamış olması,
- Varsa ürün etiketlerinin ve koruyucu unsurlarının uygun durumda bulunması,
- Hijyen açısından yeniden satışa uygun durumda olması
beklenebilir.
Ürün değişimi, stok durumuna bağlıdır. Talep edilen beden, renk veya ürün stokta bulunmuyorsa müşteri hizmetlerimiz mevcut seçenekler hakkında bilgi verebilir.
10. Değişim ve Yasal Cayma Hakkı Haklarınız
Satıcı tarafından sunulan değişim hakkı, yasal cayma hakkından ayrı bir müşteri hizmeti uygulamasıdır.
Değişim imkânının sunulması, tüketicinin mevzuat kapsamında sahip olduğu cayma hakkını, ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarını veya diğer kanuni taleplerini ortadan kaldırmaz.
11. Ayıplı, Hatalı veya Eksik Ürün 6502
Teslim edilen ürünün ayıplı olması, sipariş edilenden farklı bir ürün gönderilmesi veya siparişte eksik ürün bulunması halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Ayıplı mala ilişkin durumlarda tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik haklar saklıdır.
- Sözleşmeden dönme,
- Satış bedelinden indirim isteme,
- Şartları mevcutsa ücretsiz onarım isteme,
- İmkân varsa ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme.
Ayıplı ürünlere ilişkin talepler, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda değerlendirilir. Hijyen gerekçesi, ayıplı mala ilişkin yasal tüketici haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.
12. Yanlış Ürün Gönderimi Sipariş
Siparişinizden farklı bir ürün, beden, renk veya model gönderildiğini düşünüyorsanız ürünün kullanımına başlamadan müşteri hizmetlerimize ulaşmanızı öneririz.
Sipariş kayıtları ve gönderilen ürün kontrol edildikten sonra gerekli yönlendirme tarafınıza yapılır. Satıcıdan kaynaklanan yanlış gönderimlerde tüketicinin kanuni hakları saklıdır.
13. Kargo Hasarı Teslimat
Teslimat sırasında pakette belirgin yırtılma, açılma, ezilme veya ciddi hasar görülmesi halinde mümkünse ürünü kargo görevlisi yanında kontrol etmeniz önerilir.
Teslimat sonrasında kargodan kaynaklandığını düşündüğünüz bir hasar fark etmeniz halinde sipariş numaranız ve mümkünse hasarı gösteren görsellerle birlikte müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
Tüketiciye teslim edilinceye kadar ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının gerçekleştirdiği taşıma sırasında meydana gelen kayıp ve hasarlara ilişkin Satıcı'nın mevzuattan doğan sorumluluğu saklıdır.
14. Bedel İadesi Geri Ödeme
Cayma hakkının usulüne uygun kullanıldığı durumlarda geri ödeme işlemleri Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde öngörülen süre ve şartlara göre gerçekleştirilir.
Ürün, ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim edilmişse Satıcı bakımından geri ödeme süresi mevzuatta belirtilen şartlara göre ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren işlemeye başlar. Farklı bir taşıyıcı kullanılması halinde mevzuatta öngörülen şekilde ürünün Satıcı'ya ulaştığı tarih esas alınabilir.
Henüz teslim edilmemiş siparişlerde cayma hakkı kullanılmışsa ilgili geri ödeme süresi cayma bildiriminin Satıcı'ya ulaştığı tarihten itibaren değerlendirilir.
Geri ödeme, mevzuatta aksi öngörülmedikçe tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ilave masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
15. Kredi Kartı İadeleri PayTR
Kredi kartıyla gerçekleştirilen ödemelerin iadeleri, ödeme işleminde kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
Satıcı tarafından iade işlemi tamamlandıktan sonra bedelin kredi kartı veya hesap hareketlerine yansıma süresi PayTR, ilgili banka veya kart kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak farklılık gösterebilir.
Bu banka işlem süresi, Satıcı'nın yasal iade yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.
16. Havale ile Ödenen Siparişler Banka
Havale yoluyla ödenmiş ve yasal bedel iadesi hakkı doğmuş siparişlerde geri ödeme için gerekli hesap bilgileri müşteri hizmetleri tarafından talep edilebilir.
İade işleminin doğru kişiye gerçekleştirilebilmesi için ödeme yapan kişi ve sipariş sahibine ilişkin bilgiler gerekli ölçüde kontrol edilebilir.
17. Kapıda Ödeme Siparişleri Nakit / Kart
Kapıda nakit veya kapıda kredi kartı ile oluşturulan siparişlerde cayma ve iade talepleri de ürünün niteliği ve yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.
Yasal olarak bedel iadesi gereken durumlarda, ödemenin teslimat sırasında gerçekleştirilmiş olması nedeniyle iadenin yapılabilmesi için müşteriden gerekli banka veya ödeme bilgileri talep edilebilir.
Kapıda ödeme için ayrıca hizmet bedeli alınmamaktadır.
18. İade ve Değişim Öncesi İletişim Destek
Yanlış işlem veya gereksiz kargo süreci yaşanmaması için iade veya değişim gönderimi yapmadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi öneririz.
19. Uyuşmazlıkların Çözümü Tüketici Hakları
İptal, iade, cayma veya değişim süreçlerinden kaynaklanabilecek tüketici uyuşmazlıklarında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
Tüketici, uyuşmazlığın değeri ve başvuru tarihinde yürürlükte bulunan görev ve parasal sınırlar doğrultusunda yetkili Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir.
Bu sayfada yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
20. İletişim ve Resmî Bilgiler Firma
Bilgilendirme: Çeyize Dair Her Şey'in hijyen hassasiyeti bulunan ürünlerinde iade süreçleri ürünün niteliği ve koruyucu ambalajının durumu dikkate alınarak değerlendirilir. Mevzuatta cayma hakkı istisnası kapsamına girmeyen ürünlerde tüketicinin yasal cayma hakkı; ayıplı mallarda ise 6502 sayılı Kanun'dan doğan seçimlik hakları saklıdır. Değişim uygulamamız, tüketicinin kanuni haklarından bağımsız olarak sunulan ek bir müşteri hizmetidir.