Müşteri Hizmetleri
Çeyize Dair Her Şey olarak sipariş öncesi ve sonrası tüm süreçlerde müşterilerimize açık, ulaşılabilir ve çözüm odaklı destek sunmayı amaçlıyoruz.
Ürünler, siparişler, ödeme yöntemleri, kargo, teslimat, cayma hakkı, değişim ve genel talepleriniz için müşteri hizmetleri kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş Öncesi Destek
Ürün özellikleri, beden, model, ödeme seçenekleri ve alışveriş süreci hakkında sipariş öncesinde bilgi alabilirsiniz.
Sipariş Sonrası Destek
Sipariş durumu, ödeme kontrolü, kargo, teslimat, değişim ve uygulanabilir iade süreçleri hakkında destek sağlıyoruz.
Kolay İletişim
Telefon, WhatsApp ve e-posta üzerinden bizimle iletişime geçebilir, mağazamızı ziyaret etmek için adres bilgilerimizi kullanabilirsiniz.
1. Müşteri Hizmetleri Yaklaşımımız Destek
Çeyize Dair Her Şey olarak müşteri hizmetlerini alışveriş deneyiminin önemli bir parçası olarak görüyoruz. Bu nedenle tarafımıza iletilen talepleri dikkatle değerlendirerek mümkün olan en açık ve anlaşılır şekilde yönlendirme sağlamaya özen gösteriyoruz.
Sipariş öncesi ürün bilgilendirmesinden satış sonrası destek süreçlerine kadar müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu konularda ulaşılabilir bir iletişim süreci sunmayı hedefliyoruz.
2. Hangi Konularda Destek Veriyoruz? Hizmet
- Ürün Bilgilendirmesi: Ürün özellikleri, model, beden ve genel ürün detayları hakkında destek.
- Sipariş İşlemleri: Sipariş oluşturma, sipariş durumu ve sipariş sürecine ilişkin bilgilendirme.
- Ödeme İşlemleri: Kredi kartı, havale, kapıda nakit ve kapıda kredi kartı ödeme seçenekleri hakkında destek.
- Havale Kontrolü: Havale ödemelerinin sipariş ile eşleştirilmesine ilişkin bilgilendirme.
- Kargo ve Teslimat: DHL Kargo gönderileri, teslimat ve kargo ücretleri hakkında yönlendirme.
- İptal ve Cayma: Sipariş iptali ve uygulanabilir cayma hakkı süreçlerine ilişkin bilgi.
- Değişim: Ürünün niteliği ve ilgili koşullar çerçevesinde değişim süreci hakkında destek.
- Ayıplı veya Yanlış Ürün: Eksik, yanlış veya ayıplı ürün bildirimlerinin değerlendirilmesi.
- Mağaza: Mağaza adresi ve ziyaret öncesi ürün stok bilgisi hakkında destek.
- Üyelik: Kullanıcı hesabı ve genel site kullanımına ilişkin bilgilendirme.
3. Müşteri Hizmetleri Çalışma Saatleri Saatler
Çalışma saatleri dışında WhatsApp veya e-posta üzerinden iletilen talepler, takip eden çalışma süresi içerisinde değerlendirilir.
4. İletişim Kanallarımız Ulaşım
5. Siparişiniz İçin Destek Alırken Hızlı İşlem
Siparişinizle ilgili müşteri hizmetlerimizle iletişime geçtiğinizde, talebinizin daha hızlı değerlendirilmesi için mümkünse sipariş numaranızı ve siparişte kullandığınız ad-soyad bilgisini paylaşmanız önerilir.
Yanlış veya ayıplı ürün bildirimlerinde, mümkünse ürünün durumunu gösteren görsellerin paylaşılması inceleme sürecini kolaylaştırabilir.
6. Ödeme Desteği PayTR
Kredi kartı ödemelerinde PayTR ödeme altyapısı kullanılmaktadır. Ayrıca havale, kapıda nakit ve kapıda kredi kartı ödeme seçenekleri bulunmaktadır.
Ödeme güvenliğiniz için müşteri hizmetleri kanallarımız üzerinden kart şifresi, internet bankacılığı şifresi veya SMS doğrulama kodu gibi gizli bilgiler talep edilmez.
7. Kargo ve Teslimat Desteği DHL Kargo
Siparişlerin gönderimi DHL Kargo aracılığıyla gerçekleştirilmektedir.
Siparişinizin kargo veya teslimat süreciyle ilgili bir sorun yaşamanız halinde sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
8. İade, Cayma ve Değişim Desteği Tüketici Hakları
Ürünlerimizin bir kısmı hijyen hassasiyeti taşıyan tekstil ürünlerinden oluşmaktadır. Bununla birlikte iade, cayma hakkı ve değişim talepleri ürünün niteliği ve yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınarak değerlendirilir.
Mevzuatta cayma hakkı istisnasına girmeyen ürünlerde tüketicinin yasal cayma hakkı saklıdır. Koruyucu ambalajı açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde ise ilgili yasal istisnalar uygulanabilir.
Uygun ürünlerde değişim imkânı sunulmaktadır. Değişim sürecine ilişkin detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
9. Mağaza Desteği Maltepe
Çeyize Dair Her Şey mağazamız Maltepe / İstanbul'da bulunmaktadır. Online mağaza ile fiziksel mağaza stokları farklılık gösterebileceğinden, belirli bir ürün için mağazamızı ziyaret etmeden önce stok durumunu teyit etmenizi öneririz.
10. Kişisel Veriler ve İletişim Güvenliği KVKK
Müşteri hizmetleri kanallarımız üzerinden paylaşılan kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat çerçevesinde işlenir.
Talebinizin değerlendirilmesi için gerekli olmayan kart şifresi, banka şifresi, SMS doğrulama kodu veya benzeri hassas güvenlik bilgilerini hiçbir iletişim kanalımız üzerinden paylaşmamanızı öneririz.
11. İletişim ve Resmî Bilgiler Firma
Bilgilendirme: Bu sayfa müşteri hizmetleri süreçlerine ilişkin genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Sipariş, ödeme, teslimat, cayma hakkı, iade, değişim ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin ayrıntılı koşullar ilgili sözleşme ve politika sayfalarında ayrıca düzenlenmektedir. Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.